Atendimento Humanizado

Uma das mais recorrentes reclamações de clientes neurodivergentes que procuram atendimento jurídico gira em torno ao desconhecimento do profissional da advocacia em relação às suas necessidades específicas. Desconhecimento das características gerais e pessoais, falta de empatia e acolhimento, dentre outras questões. Em um caso atendido, o profissional da advocacia procurado anteriormente tratou o autismo da cliente como uma “doença mental”, desvalidando de saída qualquer relação de confiabilidade que pudesse ser estabelecida com a cliente. É preciso conhecer as questões mais gerais das condições da neurodiversidade, atentando ainda para as especificidades de cada cliente. Pessoas neurodivergentes, de um modo geral, são detalhistas e precisam de explicações firmes e objetivas. Esse é o nosso acolhimento.

Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, ou seja, de entender as razões e motivos da pessoa com quem você conversa. Mas é ainda um pouco mais do que isso. Empatia também está associada a deixar de lado o que chamamos de juízo de valor, que é um comportamento de julgar a outra pessoa, condenando ou aprovando suas decisões, atitudes ou opiniões. Apenas ouvir e, se for solicitado, falar sobre o problema ou a situação apresentada.

E isso leva à compaixão, que não se trata de ter pena do sofrimento alheio. A compaixão é a capacidade de, a partir da empatia pelo outro e sem julgamentos ou cobranças, ajudar quem está em sofrimento a atravessar a situação difícil na qual a pessoa está envolvida.